Política de Envio
Informações importantes
Data limite para pedidos: 15h (horário comercial local)
Tempo de processamento: 1 a 2 dias úteis
(Segunda a sexta-feira, exceto feriados)
Tempo de trânsito: 3 a 7 dias úteis
Prazo estimado de entrega: 4 a 9 dias úteis
Custo de envio: Frete grátis para todos os pedidos
Envio e Logística
Os pedidos feitos na Montero Elegance são processados e entregues por meio de parceiros de logística internacionais confiáveis.
Para garantir a disponibilidade do produto e a entrega eficiente, os pedidos podem ser enviados de diferentes centros de distribuição, dependendo do produto e do destino.
Prazos de entrega
Tempo de processamento: 1 a 2 dias úteis
Tempo de trânsito: 3 a 7 dias úteis
Tempo estimado de entrega:
4 a 9 dias úteis
As informações de rastreamento são fornecidas assim que o pedido for enviado.
Impostos e taxas
Todos os preços exibidos na finalização da compra incluem os impostos aplicáveis, quando exigido por lei.
Dependendo da sua localização, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras taxas adicionais. Quaisquer encargos impostos pelas autoridades locais são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário no momento da finalização da compra.
Rastreando seu pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo seu número de rastreamento.
Os pedidos podem ser rastreados através da nossa página de rastreamento ou diretamente no site da transportadora, utilizando os dados de rastreamento fornecidos.
Custos de envio
O frete grátis está disponível na maioria dos produtos como parte de nossas promoções vigentes.
Quaisquer taxas de envio aplicáveis serão exibidas claramente na finalização da compra, antes da conclusão do pagamento. Nosso compromisso é com a transparência — não há custos de envio ocultos.
Atrasos na entrega
Embora nos esforcemos para entregar todos os pedidos dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer devido a circunstâncias fora do nosso controle, incluindo, entre outras:
Atrasos da transportadora
Inspeções ou processamento alfandegário
Condições meteorológicas
Demanda sazonal máxima
Caso seu pedido esteja atrasado, pedimos a gentileza de aguardar mais 3 dias úteis além do prazo de entrega estimado antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.
Cancelamento do pedido
Os pedidos podem ser cancelados dentro de 1 hora após a sua realização, desde que ainda não tenham entrado em processamento.
Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco o mais breve possível através do seguinte endereço:
📧 support@monteroelegance.com
Assunto: Cancelar + Número do Pedido
Após o processamento ou envio de um pedido, ele não poderá mais ser cancelado, mas ainda poderá ser devolvido de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso .
Itens defeituosos ou danificados
Caso receba um item danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco em até 24 horas após a entrega, através do seguinte endereço:
📧 support@monteroelegance.com
Por favor, inclua:
Seu número de pedido
Uma breve descrição do problema
Fotos nítidas do produto e da embalagem.
Analisaremos sua reclamação prontamente e providenciaremos uma substituição ou reembolso, conforme o caso.
Falhas na entrega ou problemas com o endereço
Caso uma encomenda seja devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto, recusa de entrega ou não recolha da encomenda, reservamo-nos o direito de:
Reembolsar o preço do produto, excluindo os custos de envio e devolução, ou
Reenviaremos o pedido mediante solicitação, sujeito a custos de envio adicionais.
Certifique-se de que seus dados de envio estejam corretos no momento da finalização da compra.
Informações de contato
Para qualquer dúvida relacionada ao envio, entre em contato conosco através do seguinte endereço:
📧 support@monteroelegance.com
Nosso objetivo é responder dentro de 24 horas úteis .
Informações da empresa
Nome da loja: Montero Elegance
Nome da empresa: GM Trein. Consul. Eng. Ltda
Operando como Montero Elegance
CNPJ: 39.362.971/0001-17
Endereço: Av. Santos Dumont, 6740 – Fortaleza – CE – Brasil
E-mail: support@monteroelegance.com
Suporte por telefone: +55 (85) 99749-1406
Nosso objetivo é responder a todas as solicitações dentro de 24 horas úteis.
Horário de atendimento ao cliente:
Segunda a sexta-feira: 9h00 – 18h00 (GMT-3, horário do Brasil)
Sábado e domingo: (fechado)