Política de Devolução e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Montero Elegance , queremos que você compre com total confiança. Se, por qualquer motivo, sua compra não atender às suas expectativas, você poderá devolvê-la em até 30 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições de devolução
Para serem elegíveis para devolução, os itens devem:
Devem ser devolvidos em sua condição original, sem uso, sem lavagem, sem desgaste e desmontados.
Deve ser devolvido na embalagem original.
Inclua todas as etiquetas, rótulos e acessórios originais (se aplicável).
Artigos que apresentem sinais de uso, desgaste, lavagem, danos ou alterações poderão ser recusados e devolvidos ao cliente. Devoluções de artigos usados, danificados, alterados ou incompletos não serão aceitas.
Como devolver um produto
-
Envie um e-mail para support@monteroelegance.com
Assunto: Devolução + Número do Pedido -
Nossa equipe de suporte ao cliente responderá em até 24 horas úteis com as instruções de devolução e o endereço correto para envio.
Importante:
Os endereços de devolução podem variar dependendo do produto e do local de envio. O endereço de devolução será fornecido após a aprovação da devolução.
-
Embale o item cuidadosamente em sua embalagem original.
-
Envie o pacote utilizando um método de envio rastreável .
As transportadoras recomendadas incluem DHL, FedEx, Royal Mail ou serviços equivalentes.
Assim que o item for recebido e inspecionado, você será notificado sobre o status de aprovação.
Reembolsos
O processo de reembolso total pode levar até 10 dias úteis.
Os reembolsos são emitidos utilizando o método de pagamento original.
Notas importantes
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas.
Qualquer taxa de envio paga no momento da finalização da compra (se aplicável) será reembolsada juntamente com o pedido.
Promoções de frete grátis não geram reembolsos adicionais de frete.
Política de câmbio
Você pode solicitar uma troca dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido.
Como funcionam as bolsas de valores
-
Envie um e-mail para support@monteroelegance.com
Assunto: Troca + Número do Pedido -
Especifique o item que deseja trocar e o tamanho, cor ou variante desejada.
-
Confirmaremos a disponibilidade do produto e forneceremos instruções para devolução.
-
Envie o item utilizando um método de envio rastreável.
Após o recebimento e aprovação, o item de substituição será enviado sem custo adicional .
Produtos Danificados ou Defeituosos
Se a sua encomenda chegar visivelmente danificada, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.
Caso sejam detectados danos após a entrega, notifique-nos em até 24 horas através do e-mail support@monteroelegance.com , incluindo as seguintes informações:
Seu número de pedido
Fotos nítidas do item danificado e da embalagem.
Uma breve descrição do problema
Se a solicitação for aprovada, você poderá escolher entre:
Uma substituição gratuita (devolução e reenvio por nossa conta), ou
Reembolso total, incluindo os custos de envio da devolução.
Cancelamento do pedido
Os pedidos podem ser cancelados dentro de 1 hora após a sua realização, desde que ainda não tenham entrado em processamento.
Para solicitar um cancelamento, envie um e-mail para support@monteroelegance.com.
Assunto: Cancelar + Número do Pedido
Após esse período, o pedido não poderá mais ser cancelado, mas ainda poderá ser devolvido de acordo com esta política.
Informações da empresa
Nome da loja: Montero Elegance
Nome da empresa: GM Trein. Consul. Eng. Ltda
Operando como Montero Elegance
CNPJ: 39.362.971/0001-17
Endereço: Av. Santos Dumont, 6740 – Fortaleza – CE – Brasil
E-mail: support@monteroelegance.com
Suporte por telefone: +55 (85) 99749-1406
Nosso objetivo é responder a todas as solicitações dentro de 24 horas úteis.
Horário de atendimento ao cliente:
Segunda a sexta-feira: 9h00 – 18h00 (GMT-3, horário do Brasil)
Sábado e domingo: (fechado)